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花垣公司探索便民优质服务新模式

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花垣公司探索便民优质服务新模式

作者:
吴文彬 龙娟
来源:
发布时间:
2017年9月26日 01:15
  近日,花垣公司城区供电所50余名员工来到长乐乡打洛坪村,分成5个小组,翻山越岭,走村串户,分别进行安全用电及电力法规宣传、用电情况普查、线路巡查砍青、便民安装等服务,拉开了探索便民优质服务新模式试点工作的序幕。
  花垣公司担负全县12个乡镇、197个村、24个居委会的用电管理。长期以来,因城乡居民用户分布地域广、户数多、线路情况复杂,服务与管理难度大,公司曾尝试过用电承包制、快速反应机制、村民自治等服务与管理模式,效果均不尽如人意。砍青任务重、线损大、电费回收难、安装与抢修不及时等问题长期困扰着用电管理工作。
  为有效解决上述问题,公司决定以城区供电所为试点,进行便民优质服务新模式的探索。这种模式的主要特点是集中突击,即以便民优质服务为主旨,以整村(居委会)居民用户为服务单元,集中用电服务与管理全要素力量,用1-3天的时间,以短促突击的方式,对各村、居委会广大用户的用电问题进行集中消缺处理,对于短期不能解决的问题进行登记,留给后续分队处理。
  据了解,花垣公司将适时对城区所的新模式进行综合评估,取得经验后,将适时在其它工区推广。