花垣公司探索便民优质服务新模式

　　近日，花垣公司城区供电所50余名员工来到长乐乡打洛坪村，分成5个小组，翻山越岭，走村串户，分别进行安全用电及电力法规宣传、用电情况普查、线路巡查砍青、便民安装等服务，拉开了探索便民优质服务新模式试点工作的序幕。

　　花垣公司担负全县12个乡镇、197个村、24个居委会的用电管理。长期以来，因城乡居民用户分布地域广、户数多、线路情况复杂，服务与管理难度大，公司曾尝试过用电承包制、快速反应机制、村民自治等服务与管理模式，效果均不尽如人意。砍青任务重、线损大、电费回收难、安装与抢修不及时等问题长期困扰着用电管理工作。

　　为有效解决上述问题，公司决定以城区供电所为试点，进行便民优质服务新模式的探索。这种模式的主要特点是集中突击，即以便民优质服务为主旨，以整村（居委会）居民用户为服务单元，集中用电服务与管理全要素力量，用1-3天的时间，以短促突击的方式，对各村、居委会广大用户的用电问题进行集中消缺处理，对于短期不能解决的问题进行登记，留给后续分队处理。

　　据了解，花垣公司将适时对城区所的新模式进行综合评估，取得经验后，将适时在其它工区推广。